Politique de retour – Lyssana

Dernière mise à jour : 9 août 2025

1) Notre promesse “Satisfait·e ou remboursé·e – 14 jours”

Vous avez 14 jours à compter de la réception pour essayer vos articles à la maison.

Si vous n’êtes pas satisfait·e, nous vous remboursons le prix payé (hors frais de livraison initiaux), dès que l’article nous revient en état neuf.

État attendu : propre, non porté à l’extérieur, sans traces d’usure, avec toutes les étiquettes et l’emballage d’origine(pochon/boîte).

Astuce : essayez vos bijoux au-dessus d’une surface douce pour éviter les micro-rayures.

2) Exceptions (non retournables)

• Articles personnalisés (gravures, tailles sur mesure, commandes spéciales)

• Boucles d’oreilles/piercings (raisons d’hygiène)

• Cartes-cadeaux

• Produits d’hygiène/cosmétiques ouverts (si un jour vous en vendez)

Si un article arrive endommagé ou non conforme, écrivez-nous sous 48 h avec photos : contact@lyssana.ch — cela n’entre pas dans les exclusions.

3) Comment retourner un article (procédure simple)

1. Demande de retour : envoyez un e-mail à contact@lyssana.ch avec votre n° de commande et l’article concerné.

2. Validation & instructions : nous confirmons sous 24–48 h ouvrées et vous communiquons l’adresse de retour et la marche à suivre.

3. • Frais de retour : à la charge du client, sauf erreur de notre part ou article défectueux.

   • Vous êtes responsable jusqu’à la réception par nos soins ; gardez la preuve de dépôt.

     Expédition : renvoyez l’article avec un numéro de suivi et un emballage protecteur.

      

4) Remboursements & échanges

• Remboursement sur le moyen de paiement initial, hors frais de livraison initiaux, sous 7–14 jours ouvrés après contrôle qualité.

• Échange : selon disponibilité. Sinon, nous procédons au remboursement.

• Si l’article retourné n’est pas en état “comme neuf”, nous pourrons refuser le retour ou proposer un avoir partiel(nous vous écrivons avant toute décision).

5) Commandes internationales (douanes)

Pour les retours hors Suisse, indiquez “Return of goods” sur le colis. Les droits/taxes non remboursables et frais de douane de retour (le cas échéant) restent à la charge du client.

6) Droit de rétractation – Clients UE/EEE

Si vous résidez dans l’UE/EEE, vous pouvez bénéficier d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception (selon la loi de votre pays).

Pour l’exercer, notifiez-nous votre décision par e-mail dans le délai, puis retournez l’article sous 14 jours après notification.

Formulaire type (optionnel) :

« Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant : [référence] — Commande n° [xxxx] — Reçu le [date] — Nom — Adresse — Date — Signature (si papier). »

7) Articles cadeaux

• Carte-cadeau : non remboursable en espèces.

• Article reçu en cadeau : le remboursement est effectué au preneur de commande. Sur demande, nous pouvons émettre un avoir.

8) Adresse & contact

Lyssana – Retours

Rte du Lac 30, 1787 Môtier, Suisse

contact@lyssana.ch